如何洞悉問題的本質

05.05.2005
作者／杜書伍(聯強國際總裁兼執行長）

　　不論是個人生活或經由媒體報導，我們經常感到生活中無處不是問題，令人心煩不已。解決問題確有其法，不過，當我們冷靜、深入了解問題的根源後，會發現看似多如牛毛的問題中，實潛藏著許多「虛假」的問題。

　　何謂虛假的問題？在社會富足、資訊爆炸的今天，資訊豐富到令人眼花撩亂，訊息變化快過思慮下，對事物判斷易趨淺薄。然而，多元化社會同時帶來個人意識的抬頭，人們較過去更難忍受引發個人不快的事物；當個人期望與實際結果產生落差時，失望情緒也愈發強烈。個性激進者，甚而會將原來只影響少數個人的問題，透過媒體等各種管道擴大渲染為公眾利益問題，影響其他不相干的人形成一股力量，要求被認定為「應該對問題負責的人」出面解決，若未順其意即擴大事端。因此，面對問題前，先冷靜思考其為真問題或假問題，才不致陷入虛假問題的陷阱而不自知，並能專注解決真正的問題。

　　釐清問題的真實性後，面對真正的問題時，須有一個認知：甚少問題能以單一方案解決，而須由不同面向，分頭淡化問題。以書中的雷龍大廈電梯不足導致房客串聯抗爭的案例而言，解決問題的方案除了分樓層使用不同電梯、分散上班時間等有形的規定外，還須搭配無形做法，譬如公布電梯承載量分配圖、提供充足的資訊給房客、引導不同屬性房客自動避開尖峰時間等。這些不同面向的解法，單獨使用都只能解決局部問題，但配套提出後，卻能大幅降低問題的嚴重性，到一可接受的範圍內。

　　企業經營無時不刻面臨問題的發生與解決，在問題解決的過程中會發現，現實生活中並沒有可「百分之百」被解決的問題。誠如書中所言：「每一個解決方案都是下一個問題的根源」，一個有利於某面向的方案，代價往往是犧牲另一面向的利益。因此，如何透過溝通、妥協(compromise)的過程，尋求最適(optimized)的解法而非完美的解法，降低問題的衝擊降到多數人可接受的範圍內，即為好的解決方式，否則反而可能適得其反，滋生新的問題。

　　本書運用淺顯易懂的案例，引導讀者去看一群人在解決問題的過程中，易因自利、誤解等因素而使問題被放大的過程，讓讀者以旁觀者的角度，體會到問題產生的可笑，從而思考自身如何避開此一陷阱。《你想通了嗎？》是一本既輕鬆、又可幫助自己認知問題的本質、思考問題解決技巧的好書。

(本文為經濟新潮社出版之「你想通了嗎？如何靈活思考，解決問題」推薦序）


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「聯強EMBA」授權書
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蛋言淡語：
即然往管理方向走，就開始收集相關的知識
在網路上發現了杜書伍先生的文章(XD念快的感覺好像不蘇糊)
蛋花了點時間，大致上看完全部的文章
發現他的思考非常的邏輯化
蛋在吸收時，感覺淺顯易懂

原本連貼了幾篇關於杜書伍先生的文章
可是發現這樣做，無法促進思考達到吸收的目的
如果有興趣的人可以到聯強EMBA>杜書伍專欄去看看吧
每篇文都有其精要
若因過快閱讀，無法去做深度的思考
看這文章就顯得沒意義了


洞悉問題的本質
其實跟蛋的想法很像
蛋研究的是洞悉事情的本質
凡事都有他的本質在
許多事物的本質也沒有那麼簡單能一眼就看透

蛋在面對問題時會同時有兩種做法
1.讓自己陷入事件的迷思
2.抽離當事人狀態，以第三人角度去看
大家當然會問為什麼要讓自己陷入迷思呢
這話應該這樣說
通常遇到事件時，第一個狀況就是陷入迷思
再來才能以第三人角度去思考
千萬別在第1點時就一頭鑽了進去
大家往往是因為如此而無法看清事情的本質
文中就有提到，「面對問題前，先冷靜思考其為真問題或假問題」
其中冷靜跟思考是面對問題的重點
因為第三人角度去看，可以減少盲點的發生
因為自己陷入迷思，所以可以知道問題的盲點

再來才是構思事件應對及問題解決的策略
在本文中有兩點很棒
1.「甚少問題能以單一方案解決，而須由不同面向，分頭淡化問題」
2.「尋求最適(optimized)的解法而非完美的解法」
這兩點是蛋知道，卻又說不出的觀點
關於第一點
所有問題的發生，之所以它會演變成問題
絕對不會是因為只是單純某個原因造成的
所以想要解決它，也不可能只用一個方法就能搞定
關於第二點
解決問題是一個過程而非一個動作
最完美的方法並不一定適用在每個人身上
最完美的方法不一定有能力、時間或資源去執行
尋求最適反而是另一種完美